2009年6月11日 星期四

後社群經營

(這篇文章的構思是在去年八月時, 本想說應該在十月時寫, 但後來一直想說等 Twitter/Plurk 分析與評量系統完成再說, 所以一拖就是半年多了)

有人知道我原本是為了在 學學文創 開 "社群經營", "技術行銷" 或 "社群系統開發" 的課, 但為了這個課程, 做了 "部落格觀察", 以 "貼紙系統" 以及 "部落格" 來解釋甚麼是 "社群經營" 的要素與方法, 當時選擇部落格為最佳社群經營平台, 我提出了很多原因, 最後寫成了五篇 BSP (Blog Service Provider) 五講, 大家可以從第五講往前翻...

但那時大家對社群經營的焦點不只是部落格, 而是 "社群書籤" 的 Social Network Service, 從 Digg 與 Deliciuos 吹到台灣變 Hemidemi, funp, myshare 等等, 但這些社群網站雖然可以說是獨立的社群, 在某方面也是部落格的延伸與外掛才會有更完整更強的功能.

就經營部落格而言, 若沒有去參與這些社群書籤, 或像 MyBlogLog 等等 "貼紙服務", 跟本不叫社群經營, 本質上就是一個 "自閉" 的場所, ...

而網站或組織也是如此, 想辦法去建一個 "部落格" 或一個 "部落格平台/BSP", 才叫社群經營, 即使他們並沒有透過其他服務去做延伸與串連, 但若有 RSS (通常會有), 基本上感覺就可以算是有一個 "社群" 的數字存在了.

當然後來 Micro-Blog 等微格或微網誌的出現, 感覺起來比許多外掛與延伸多了更多的本體內容, 雖然透過 Plug-In 還是可以嵌入部落格, 但本質是可以獨立存在了, 即使跟很多所謂的 Facebook/Orkut/MySpace 等社群網站不一樣, 因為就這種 "碎碎唸" 還是過於單純而沒有交集, 無論之後透過外掛或使用方式還是可以變成對話可以互動.

此時我就在想: 社群經營是這樣子嗎?

這邊就是一個很有趣的命題: 社群經營是經營起一個社群, 還是透過社群達到要的經營?

我們很清楚, 透過一個網站, 透過一個討論區, 透過一個 BBS, 透過一個部落格, 都是可以聚集人氣變成一個社群, 無論是用甚麼方式, 也用不著成立所謂 "社群網站/SNS" 才能經營社群, 甚至也知道, 要經營出一個上百, 上千, 上萬, 十萬, 百萬(這個台灣幾乎沒有)的社群, 所須要的成本, 資源與時間有多高, 不然就必須靠議題與魅力, 甚至是機會, 無論如何, 就是 "不容易"....

此時我就在想: 社群經營不應該是把人拉過來才叫經營, 而是更應該去找人群聚集的地方才叫社群經營, 就像是部落格使用社群書籤網站一樣, 此時也包含許多網站/電子商務/組織營運等等, 都應該如此做, 而不是一股腦的去算自己的會員數.

當然並不能說會員數, 點閱數, 訪客數, 成交量, 營收還是一個網站/電子商務/組織營運很重要的績效, 但社群經營是達成這些結果的方式之一, 此時, 建一個部落格/BSP是不夠的, 更應該去善用一些外掛與串連, 甚至應該主動參與 "社群網站"....

也就是說除了自己的部落格外, 走出去到各個社群網站, 微網誌, 都是社群經營的方式, 更主動積極的去接觸使用者, 而不是期待使用者自己跑過來, 甚至可以把這議題延伸, 一個網站不要企求把所有功能寫進去自己的網站, 應該適度的把部份非核心的功能給外放, 如 "拍賣", "討論區", "新聞" 等等更須要人群的地方, 畢竟把非核心經營的部份釋放出去, 不只可以更專心的去經營核心, 更可以把這些 "外掛" 當作是社群經營的觸角, 而不是去想 "甚麼東西都想要(擁)有", "不願意把流量給人", 畢竟這些網站無論功能與流量都比較多, 帶來的好處反而會比較多.

雖然我常常把這概念跟一些公司講, 有些人第一反應就是如此, 甚至還包含 "若 Google 倒了怎辦?", "這樣密秘不是外洩了嗎?" 等等問題, 我都笑說, 應該 Google 比較難倒, 或者是資安的問題比這問題多還更多, 但後來也慢慢的都接受這種 "後社群經營" 的概念.

的確像 "噗浪 Plurk" 算是第一個這種外掛式的社群網站達到台灣流量前 200 名 (今天看 158名), 比 funp 等等的名次都還高了, 甚至現在的影響力也相當高, 誰說去經營噗浪沒有意義的, 因此我在前天寫出這個 "噗浪力" 的系統也是基於這 "後社群經營" 的想法, 雖然 Plurk 噗浪不是唯一的工具, 但你已經準備好去 "別人的社群擁抱人群" 了嗎?

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