2009年7月28日 星期二

良興事件的另一層面 (I)



雖然說我這次沒有跟上這次良興的 "活動" 雖然挺扼腕的, 但我想到的不是以消費者的觀點來看是否該拿到與否? 更不想用良興的觀點來看這次的損失, 我真正想知道的是員工的想法, 所以在一次蠻意外的場合, 因為客戶的客戶的關係, 而能跟上跟良興開會, 雖然我只是過去幫忙設定一台機器, 但也是有機會能夠跟員工有所接觸, 因此才有機會寫這篇..... 呵呵 (雖然不該笑).

不少人知道我待過博客來, 對一些 EC 的流程是蠻了解的, 對於這次事件怎想都確定不是一個經過企劃的 "行銷", 所以一定有個環節是有錯, 只是這個錯無論是那個流程, 最後還是可以追溯到一個人, 而我很想知道這個人倒底會去怎面對這件事, 而在路上我原本還想說去偷拍他的坐位當做是這篇部落格的圖, 只是後來覺得這件事雖然在某方面是稀鬆平常, 因為 EC 這種事是不能避免的, 只是該如何去面對與解決才是重點.

當然我是沒遇到當事者, 反而是遇到她的主管, 她是比當事者更早知道 (在 3 點多就知道), 而當事者是 8 點多進辦公室之前都不知道, 且還是平常不遲到的她因為遲到, 一開始還處於莫明奇妙的狀態, 而當她知道後聽說是哭了一整天而以淚洗面, 而跟我談話的那個主管, 說她一整天處於一種 "皮皮挫" 的狀態, 一直到週六日放假後, 才慢慢的恢復平靜, 即使到星期三跟我說話的那天從表情看起來的確還是相當 "緊張".

而我在前幾天噗了一句讓大家猜到底是幾點開始價格出錯的, 答案是在 6:55, 的確是在當事者趕著回家照顧小孩時所發生的錯誤, 雖然第一筆訂單是 9 點以後才開始的, 而大量訂單是 11 點過後到 1 點多, 但事實上把這購物車關起來不是如外傳的 1 點半, 事實上是 4 點半才終於進得了後台去關起來, 此時已經是他們發現過一小時的事, 反而是 1 點半到 4 點半之間因為太多人湧入, 而造成系統負荷不動, 連他們想去後台關購物車也動彈不得, 但也是因此 1 點半後訂單反而就只有幾張了, 對他們不知道是幸運還是不幸...

這件事是為甚麼他們會知道, 不是因為系統有任何警示, 也不是任何機制, 而是一個員工因為在找工讀生, 在半夜三點還在 PTT 回信, 而發現為甚麼有人在討論良興時發現, 而趕緊打電話給相關同事, 而原本可以關購物車的人, 家裏網路斷掉, 還因此又被 Delay, 雖然 3 點過後如前所說的大家都進不去, 後來 4 點多大概人潮慢慢散去所以才能去修改吧...

跟我講話的那個人她說她接到電話後就沒睡覺, 一直在想各種可能性, 從早上開會到晚上回到家, 感覺整個人都是在另一個世界, 也不排除高層會不會不認帳, 造成客服同仁的困擾的可能性, 幸而一開始高層就很認同須要賠償認損失, 且認為 "這是公司制度與流程的問題, 而不是個人錯誤的問題", 因此一開始就讓那個造成這次錯誤的員工確認公司的作法, 而後那則噗反倒是之後的事.

大家在之前先去看那噗吧, 因為我那天跟她聊了半個小時, 有太多可以寫的, 呵~~ 請待續...

那噗的經典話語:

1. 昨天因緣際會跑去客戶的客戶(良興)的地方開會, 私底下問客服的人, 聽說當天良興整個低氣壓, 還有人哭的一把鼻涕的, 真慘阿...

2. 但最有趣的是, 因為那個犯錯的員工已經做了十幾年, 她說她還想留在良興, 所以開出條件由她來賠償這幾百萬來保留工作..

3.
minipigy 我在猜應該是良興真的讓員工有歸屬感,若是員工長時間待在一家公司,歷經畢業結婚生子,對公司有感情有歸屬,那我想做出這樣的決定也就不足為奇了!

4.
放浪中年 有"制度"的公司,員工犯的錯除非是惡意搞破壞,不然都得概括承受,損失則列為訓練成本,這不是通則嗎?! 還是風雨飄搖中,企業都不企業了?

5.
xojohn 我覺得公司要給員工的是系統要怎麼樣增強以後才不會發生這麼大條的事,而不是"就是你的錯,害我們賠錢,你要負責" 錯事老闆扛,功勞員工的

6.
nekobe genehong: 這種僵化是很多地方的錯, 會"低於低價警示"表示只以進價成本比大小做警示, 事實上應該要訂立門檻, 例如成本的n%是最低售價, 不同差距要給予警示, Audit Req, 或是直接阻擋. 這是為什麼我說SA沒做好的主因啊.

7. marginer 此外,技術上沒問題,不代表實行面沒問題,這種例子也太多了。現在想的,都是技術上作得到的,但這中間有太多的墨菲,或各層級的豬頭..

8. nekobe 會牛步通常是audit太多, 然後誰都不想擔責任, 得拖且拖

2009年7月27日 星期一

噗浪那時發才好?

看到蘇煥智在噗浪問到說在那時發噗出是最好的, 當然這個不用去猜測或是經驗論, 直接看數字就好了...

基本上噗浪有三個時間

1. 早上上班的人!
2. 下午打混的人?
3. 晚上休息的人..

早上上班的人是從 8 點開始, 11 點最高峰, 而就噗浪的兩小時效應的觀點, 9 點是最好發噗的時間 (9:00~10:00)
下午工作的人在下午 3:00~5:00 是高鋒, 因此約 2:00 發是最好的時間 (13:30~14:30)
晚上的高峰期是 11 點到 1 點的兩小時內, 所以這段時間是是 9 點到 10 點時, (21:30~22:30)

當然要發噗時要看自己發噗的對像是誰來去選時段, 當然是晚上的人多於下午多於早上, 但族群應該是不同的, 甚至就總數而言應該是白天多於晚上, ...

因此這邊提到的 9:30, 14:00, 22:00 這三個時間點的前後半小時, 應該就是為了讓越多人看到, 可以發酵到最高鋒的 Timing, ...

但很無奈的是, 也很有趣的是, 我平常有時間看噗與回應的時間是下午 5 點或半夜 1 點, 而往往在出門前 13點 時會發個噗, 會在要睡倒地 8點時發工作報告, 到最後都被人稱為射後不理, 也趕不上大家熱烈討論時段, 也是很無奈阿, ...

但有趣的是當我違反正常作息在上面時段發噗的話, 就相當有趣的, 尤其是下午時段大家開會無聊回應, 或者是在晚上坐回淡水捷運上 10 點都可以看到屍鴻遍野... 阿, 不是, 是回應一大堆~~~

2009年7月19日 星期日

平心靜氣從數字來看 Michael Jackson 的 #1 !?


說真的, 我手上好像沒有 Michael Jackson 任何一張 CD, 但錄音帶時期記得買過 Bad, Thriller 等, 畢竟我在 1984 年後比較聽 Rock 了, 比較少聽 Pop 了, 要我覺得 MJ 很偉大是不行的, 但, 我知道他是很不錯的藝人, 只是若是在我的 Top 10 Artists, 甚至 Top 10 Pop Artist 可能都很難排得上去, 畢竟一個人很接受的音樂雖然很廣, 但還是很有限, 只是我們可以從排行榜的觀點來看 MJ, 不嘗是一種方法:

#8
在 Billboard Top 100 Artists in All time 中, 也就是告示排行榜在成立 50 年有一個歷史 100 大藝人總集, Michael 排第 8 名, 第一名是 Beatles (這無庸置疑), 但現在還在 (活者, 有出片) 的還有 Madonna (#2), Mariah Carey (#6), Janet Jackson (#7), 甚至 Elton John (#3) 說不定還是會出片, 而前面這幾個會不會比 MJ 更受愛戴, 是有可能, 網址為: http://www.billboard.com/bbcom/specials/hot100/charts/top100-artists-20.shtml

#35
在 Rolling Stone 也有所謂的 Immortal: The First Fifty, Michael Jackson 有在名列, 排第 35 名, 第一名的還是 Beatles, 而目前還在發行的歌手 (Singer) 有: Stevie Wonder (#15, 事實上上一個排行榜也在前面#5), Aretha Franklin (#9, 上一個排行榜是 #19, 總合還比 MJ 好), 網址在: http://www.rollingstone.com/news/story/5939214/the_immortals_the_first_fifty

#40
說到 VH1 也有作一個 Top 的系列, 也包含 Rock 'n' Roll Top 100, 這排行跟 Rolling Stone 也差不多, 自然第一名還是 Beatles, 但這邊 David Bowie, Bob Dylan 個人名次都很高, 而 Prince, Ray Charles 也比 MJ 高, 網址在: http://en.wikipedia.org/wiki/100_Greatest_Artists_of_Rock_N%27_Roll

除了上面三個排行榜外, 我們再回頭看 Billboard, 其中有兩個值得作參考:

#3
最多第一名歌曲的藝人, 在前面的是: Beatles 與 Mariah Carey, 而 Madonna 緊追其後, 網址是 http://www.billboard.com/bbcom/specials/hot100/charts/most-no1s-overall.shtml

#5
排行榜第一名週次最多的藝人: 第一名終於不是 Beatles 了, 而是 Mariah Carey, Beatle 是唯一在這排行沒有第一名, Elton John 在其後, 網址為: http://www.billboard.com/bbcom/specials/hot100/charts/most-weeks-artist.shtml

事實上, Michael Jackson 到底是不是 "King of The Pop"? 或許就歌手而言, 在流行樂壇可能 MJ 可以跟 Stevie Wonder, Aretha Franklin 比可能沒問題, 但在粽合指標, 要超越 Elton John, Madona, Mariah Carey, 甚至表妹 Janet 要拿來比都不見得可以贏得很輕鬆, 所以蓋棺時說 "King of the Pop" 可能有點勉強, 只是死者為大, 看到上面幾個數字, 我肯定不會跳起來反駁, 除非想說 "King of the Rock" 等, 我就會反對了..

但無論如何, 就數字來看, Michael Jackson 是個不得了的藝人, 尤其是以流行歌壇來看, 或男歌手來看, 只是若是包含 "樂團" 的話, 就很難獨領風騷, 甚至是 Rock 的觀點來看, 可能就不行了...

Anyway, 說真的 Michael Jackson 的地位, 是 #3, #5, #8, #35, #40 還是 #1, 只能說每一個人心中都有一把尺, 或者是很多排行榜, 而你呢?

而其他無論是張小姐是如何評的, 或媒體如何看的, 有時在 MJ 帶給人的感動, 是無法抹滅的, 至少我還記得我小時候第一次看 Thriller, Black or White 時的感動是無法被這些數字所影響的...

2009年7月14日 星期二

[Plurk2] 噗浪漩渦 Whirlplurk

說到這個 "漩渦", 一開始應該有人想到 "鳴人" 吧, 但原本的構想是 "噗浪" 上的 "小圈圈", 當然除了可能會像 "香吉士" 的眉毛外, 應該還是以 "漩渦" 來命名, ...

只是原本也有人說是像 "煙火" 那樣散開來, 這樣就應該叫 Hanabe/Firework, 而不是叫 "Whirlplurk/Whirlpool" 了, 但說真的, 有時想想 "鳴人 Naruto" 也不錯阿....

anyway, 這邊不是在講這種無聊事的地方, 在之前先來講構思的歷史吧:

在去年 11 月, 部落格觀察就有了自己的噗浪: http://www.plurk.com/bloglook 來做即時訊息的散佈, 密碼是在管理者手上, ...
在今年 3 月, 為了蛋捲個人站的好友, 建立一個 http://www.plurk.com/bbs , 原本也是想散發密碼, 但後來不可行就當成是列表, ...
在今年 4 月, 做出了 Plurk.tw, 並使用 http://www.plurk.com/p2diary 做為功能權限設定的地方

接下來大家都知道一些機器人的事了, 包含 Re_Plurk 這個推噗, 以及 discuss 共同討論 (暫停中), 以及熱情贊助幫忙的 "噗浪傳聖火" 都是機器人的一種範例...

因此 @pct 在快樂星期四說要做 http://www.plurk.com/polly_ex 時, 我在想說把這個 "訊息 Relay 與散播" 的功能都應該在那邊做, 畢竟他做的比較專業才對, 只是在上星期五跟紅色死神說到 "揪團" 時, 覺得像 polly_ex 做得很對, 而更應該是一個普遍性 (General Purpose) 的功能...

記得我在 Plurk.tw 開始, 是透過部落格噗浪? 還是噗浪到部落格? 說, 我會用 plurk 的主要原因是為了 "Thread", 但為於 "Circle" 小圈圈的功能是最不滿的, 原本當時也在想用 "共同帳號" 來解決掉, 但當時原本不希望寫機器人, 所以並沒有做, 只是後來破例做出機器人後, 我覺得這個功能應該還是要去完成才對....

而這系統最初的目的很單純:

1. 有時應該要有某些河道是有特定主題
2. 雖然建立像 @keyword 這樣的帳號是沒問題, 但要登入登出是很遜的事
3. 用這種方式建立 "大圈圈" 的概念是對的
4. 最主要在 "揪團" 以及 "即時路況/天氣狀況" 是不錯的用法, ..
5. 所以這系統不是為了 "聊天室", 但也不是為了接手目前暫停的 "共同主題".
6. Anyway, 系統是死的, 大家用是活的, 這個 "噗浪上的漩渦" 到時會怎樣我也不知道..

只是在 Release 時, 我猜大家應該一窩蜂的測試, 所以沒有公開 @board_game 以及 @dansui 這兩個噗浪漩渦, 而是先開始 @chatroom ....

而這個怎用呢? 我來 quote @Ten_plurk 說的:

"這噗是前一噗的應用,不懂的先去測試玩看看就知道了,也就是說可以自己重新申請個噗浪的帳號專門用於聊天室,當然…也可以用作其他用途,總之就是拉一群人進來抬槓,看使用者怎麼用囉~若是自動接受好友的話則隨便一位噗友都可以加入該聊天室,這樣顯得有點亂,不曉得申請之後能不能再改,或是自動mail到聊天室管理員手動接受。總之,如果想有自己專屬的噗浪聊天室的話,先去重新申請個帳號就對了,再把新申請的帳號密碼給 黑貘 (Gene) ,這樣不曉得有沒有人看得懂?"

若有興趣自己成立小圈圈, 可以在還沒有註冊登入系統之前, 先 mail 給我, 我先進資料庫設定...

事實上這系統我最不想做的原因是 "密碼", 所以請大家最好建立一個不是原本用的帳號, 且這密碼不要是自己常用的, 因為這個我會存明碼, 就我的個性而言, 這還是第一次阿..

2009年7月7日 星期二

[噗浪觀察] 與 [噗浪傳聖火] 之前見與後見 plurk

這次也算是無償幫助癮科技做這企劃, 倒不是因為世運的關係, 而是畢竟長期在那邊吃喝打桌遊, 為了之後還能吃喝打桌遊, 所以兩肋插刀幫忙阿...

在跟別人以及癮科技的人說我要做 "主題討論" 串連, 但沒人聽懂我在說甚麼, 我說這個可以是把每一個人獨立的討論串給串在一起的機制, 在某方面也是種噗浪的突破, 跟之前的回應機器人是完全不一樣的, 但或許無論是機制與技術(方式)都不一樣, 每一個人都聽的霧煞煞, 一直等到做出來.

而 Lawrence 在經過我 N 分鐘的講解, 終於懂了這個機制, 而想到在他最近跑的 "世運傳聖火" 可以不只在主噗上回應, 還可以透過這 "主題討論" 機制串起來, 覺得相當有趣, 這計劃就因此產生了...

但有趣的事是, 這個 "主題討論" 應該是很有用的情形下, 但確收到了不少反對聲浪, 就我估計有 10% 左右不知道這在做甚麼, 甚至反對這系統, 因此我在執行不到兩天就將之暫停了, 想說等到寫出較完整的隱私控制再上線, 也就是每一個人最多只會發第一次提示加入粉絲(打開權限)後, 就不會再發, 雖然我在之前是跟幾個人講先封鎖 @discuss , 但畢竟這不是常態...

而這次的 [噗浪傳聖火] 用的是主題討論的機制, 只是針對這討論串做特殊處理罷了, 且變成唯一有在發回應的主題討論, 在經過昨晚的修正與改良, 最後變成在那一串會發出兩噗, 一噗是上一個抓到的噗與人, 另一噗是下一個人與噗:
所以若是一直按 "聖火接手" 就會一直往前追溯, 若是按 "聖火傳遞" 就會一直往後看有誰在 follow, 目前可以從原噗可以看到登錄想要傳遞的噗友狀況, 以及實際掃描到噗友有發噗的狀況, 以及活動頁...

但後見是甚麼呢? 事實上 discuss 主題討論這隻是 plurk.tw 第二隻噗浪 "機器人", 第一隻是 "Re_Plurk" 推噗 Trackback, 很有趣的是在主題討論停下來之前, Re_Plurk 已經發出近千噗了, 事實上大約發噗量是 discuss 的三倍左右, 但幾乎沒聽到負面的回應...

畢竟推噗 [Trackback] 的只有被推噗的人才看得到, 但 [discuss] 主題討論是共同主題的人都看得到, 有些人在寫噗時, 認為自己的噗浪是不應該不別人看到或被陌生人回應, 所以都會有點錯愕, 即使他們的噗都是公開的, 因為 plurk.tw 從不追私噗或封閉河道, 只是很多人都不認為會有 其他人/機器人/Claw 會去閱讀與回應, 但被 Trackback Re_Plurk 的人確是習以為常了, 這跟我原本想像的:

1. 被 Trackback 的噗可能會因為很多人推噗而被回應很多次, 但 discuss 主題討論最多只會有兩次
2. Trackback 發的數量是主題討論的三倍

我一直以為 Trackback 可能會有些雜音卻沒有, 但 discuss 反而很多人覺得不妥, 雖然這兩個系統在概念上以及機制上都很接近, 但因為被回應的人不一樣, 反而造成很大的差異.

當然不只是主題討論或推噗都應該設隱私控制, 不應該讓使用者主動來去封鎖才對, 所以在這情型下就先暫停主題討論的串連回應噗的發送, 而這次 [噗浪傳聖火] 也是讓大家了解這機制與概念, 當然希望透過這機制能夠讓人與人之間更緊密, 噗與噗之間有所回應, 而不是只是做個單方回應的機器人, 以及推播的資訊傳播器, 這才是 plurk.tw 更高的目標.

2009年7月2日 星期四

[噗浪觀察] 這半個月來最熱門推噗

在半個月前開始計算推噗次數, 現在來統計一下, 看有沒有出乎意料

TimesPlurkerContent
43thebz1推 房東很委婉的形容了,同學請�
30formosadreamis 彭醫師和您分享~目前最佳 賞�
27jasonforce推 IE6, 你給我滾回家! api.ning.com/
25briian說 [**缺朋友噗**] 需要新噗友的,
25slow說 [集氣捐款蓋大樓]今天晚上我�
22briian說 START FROM ZERO 如果有擔當 請出�
21cwyuni 同事的媽要求她男友聘金1200萬
20pctsays pct_astro: 雙魚-有計劃就要有所�
18briian說 Dell的粉絲上傳了影片:「說好
17wan_wan說 到後來連看到影子都會嚇到...
17arsablue說 一個台灣留學生用便利貼做成�
17werboy說 4個使用IE的原因 s5.tinypic.com/mcx
16linyishih0819說 現在的年輕人面試都好奇怪喔�
16briian推 為michael jackson的容貌平反
16google2009問 羊羊,妳到底要不要上床來睡覺
16briian說 GoPlurk! 噗浪「興趣分析機」,�
15cwyuni 酪梨壽司
15briian推 「羊羊騎貘姿勢佳」Plurk機器�
15tp23321648希望 大家幫幫台灣荔枝農民的忙!枋
13briian推 讓嬰兒瞬間停止哭鬧的方法:K
13thebz1推 怎樣華麗有技術性的跌倒
12bwow 分享:戴爾台灣發佈的最新新聞
12briian說 twitter、Plurk或Facebook很方便沒�
12cwyuni 在Twitter上看到的超中肯極短篇
12briian推 如何查詢MSN帳號的「註冊時間�
11cwyuni 朋友剛剛傳來與我分享的<安�
11dogg推 「海賊王美日動畫大比較」:�
11briian說 轉噗:最近3F同學在半夜會感�
11kimchi9527 靠...最近不要傳私噗比較好
10yuanlin給 RePlurk-讓你在噗浪上輕鬆轉噗 �

從上面來看, 重灌狂人不來恩有九噗, 而酪梨壽司也拿下四噗, 海豚男雖然只有兩噗在榜上, 但獨占鰲頭, 而排行第二第三的是彩虹雨*ㄚ珍與哲生原力, ...

前同事帶領的 pct 機器人軍團, 在知名人士圍勦下也有前十名, 我自己被推噗最好的是 黑貘 (Gene) 現在噗浪大家在討論甚麼? 只有 3 次, 百名還排不上吧....

當然不得不否認的推噗跟蓋樓 (回應) 有時都是超人氣的人才能做到的事, 但除外從這些噗還是可以看得出一些端倪, 若是每一個人都只能有一次在排行的話, 大概會變成下面那樣:

TimesPlurkerContent
43thebz1推 房東很委婉的形容了,同學請�
30formosadreamis 彭醫師和您分享~目前最佳 賞�
27jasonforce推 IE6, 你給我滾回家! api.ning.com/
25briian說 [**缺朋友噗**] 需要新噗友的,
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17linyishih0819說 現在的年輕人面試都好奇怪喔�
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17werboy說 4個使用IE的原因 s5.tinypic.com/mcx
16google2009問 羊羊,妳到底要不要上床來睡覺
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11dogg推 「海賊王美日動畫大比較」:�
11kimchi9527 靠...最近不要傳私噗比較好
10yuanlin給 RePlurk-讓你在噗浪上輕鬆轉噗 �
10cool3c 小薑:小聯盟外野手 Josh Womack
10fjumonkey說 小傑的攻擊台語版 超威
10ACHI_2009覺得 其實噗浪的最高精神領袖是...
9Jojam說 挺租啊挺租~ 你該不會是New Girl
9jeremy_3c推 Dell 液晶螢幕烏龍標價事件懶�
9sikun問 羊羊騎貘姿勢佳 :何處可一眼�
9alvinsays 噗浪今天上很多台耶
8sealioler推 噗浪機器人名單整理
8smallchou推 目前我 加/追/備 的機器�
8Cak說 關於C字褲~ 其實是鳥山明設計�
7miaplurk說 盧廣仲 也有噗 www.plurk.com/hiposi
7eEclipse給 動物大集合 (機器人?)
7luciferchu已經 那個蘋果記者的預言果然成真�

事實上在目前的即時噗浪熱度榜, 也是以一個 Plurker 只有一則列在榜上才會更有意義, 但這邊我則是兩種觀點並陳, 看大家從這邊能夠解讀甚麼? 在甚麼人甚麼資訊才會被最多推噗呢?

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