2017年4月14日 星期五

徐重仁的全聯事件社群觀察

這邊是要定義為 "失言" 事件,要看把失言定義為:
1. 講了不該講的話。 
2. 講了跟自己想法不一樣的話。
這邊的失言應該是比較向前者,只是這邊不該講的話是真實的還是錯的,已經有太多的討論,在這邊就不討論了,要看的是這次 "雙聯公關災難",可以說是在台灣網路圈投下一個震憾彈,只是一個發生在台灣,一個發生在國外,受觀注的程度還是不一樣。

而其中最強的留言大概就是 "徐重仁" 親上火線回應,在不到 15 分鐘就破 300 個分享,不到一小時就破千了,真希望知道那時的觸及數是如何,但在無法知道的情型下,就幾個取樣時間來看社群反應的變化。

因為我們知道社群的數字是以指數的時間軸改變,所以因此就以 15 分鐘,30分鐘,一小時,兩小時,四小時,八小時的取樣來看這數字變化,在這邊就做成下表:



在這個表中,我們可以看到當然是前一兩小時分享量是增加最多的時候,而後面增加越來越少,甚至在這個減少速度倒是很平穩的在 1/1.2 往下降。但若我們不用時間軸的指數來看,的確是前 1~2 小時量是最多的,雖然第三小時沒有取樣,甚至可以說在前三小時就大勢底定了。

但這種事件的狀況是比較極端的,畢竟全聯小編在台灣是很被重視的,甚至可以引 @暗月之鏡的一段話:


因此小編是一個很難當的工作,因為幾乎是須要許多合縱連橫,對事情的發生要足夠敏感兼政治正確,尤其是找到點去讓大家認同(或稱帶風向),因為現在的社群時代不一樣了,這個不是那種用官大學問大來決定事情要如何想的社會,要真的講出合理的前因後果才能夠說服別人。

相較新聞而言,須要四到六小時的散播時間才會到社群,而這種小編的小圈圈,甚至是網路社群,三小時沒注意到就已經腿了 (Lag) 了,甚至有人也整理了表來看,沒有搶前兩小時的卡位,就不用玩了。(下圖取自商週粉絲團)


而新聞所影響的社群,下圖是用全聯,聯航,及徐重仁三個做比較:


從這邊可以看得出來,新聞真的須要六小時到半天來發酵,有時往往到晚上 10:00 or 11:00 時才會到最高 (每小時按讚數)。

雖然單則動態與新聞是如此的散播,但代表事情有這麼簡單結束嗎?事實上不然,因為這只是個開始,因為社群的評論即使到了一階段,二次創作才開始。


就像是上圖就是社群有關 "徐重仁" 這次事件為主軸的各種創作,現在才開始。

但拉回來我想用老貓的想法做個結尾:


畢竟這次的事件是從徐重仁失言開始,但我們若沒有認真的去思考,為甚麼會有這樣的事,就像我回答的:
但最麻煩的事, M型社會這類的事情也沒因為他的失言爆發的事件而有任何稍微積極的建言與政策提出, 這的確是我們該努力的...
更希望從這事,我們可以從社群,從這些 "長輩" 來獲得教訓,畢竟這個社會是屬於我們的責任,不該是任何個人來承擔的。

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